MODALIDADES DE ENVÍO
Los tiempos de envío indicados son estimados por nuestros transportistas.
| DESTINO | MÉTODO DE ENVÍO | TIEMPOS DE ENVÍO | COSTO | ENVÍO GRATIS EN PEDIDOS A PARTIR DE |
|---|---|---|---|---|
| Italia | GLS - DHL | 1-2 días hábiles | 4,95 € | 69,95 € |
| Europa | GLS - DHL | 2-5 días hábiles | 14,95 € | 99,95 € |
| Estados Unidos | DHL | 3-7 días hábiles | 14,95 € | 99,95 € |
| Islas Canarias | DHL | 3-7 días hábiles | 30,00 € | - |
Normalmente, nuestro equipo entrega los pedidos al transportista en un plazo de 24 a 48 horas, excepto fines de semana y días festivos.
Para los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo), el envío se realizará el primer día hábil siguiente (lunes).
Cuando tu paquete esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación mediante el cual podrás rastrear tu pedido o acceder a la sección Pedidos de tu área personal.
Nota: Para países como Suiza, EE. UU. y Reino Unido, el pago de aduanas no está incluido en nuestros gastos de envío.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
LABEL ROSE busca la completa satisfacción de sus clientes, por eso nuestra política de devoluciones establece lo siguiente:
Puedes devolver los pedidos realizados en labelrose.it mediante el siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/labelrose
Si tienes dudas sobre el procedimiento, puedes escribir a: asistencia@labelrose.it
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, tienes hasta 14 días para solicitar un cambio por el mismo producto en buen estado si está disponible. Si no es posible, puedes solicitar un vale de compra. (La normativa europea establece que el vendedor debe sustituir el producto si ha sido recibido defectuoso por el comprador).
No es posible solicitar reembolso por artículos defectuosos recibidos.
Si el artículo recibido no cumple tus expectativas, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción, puedes realizar la devolución (a través del enlace indicado arriba):
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Prepara el paquete con el formulario de devolución (proporcionado por el sitio al iniciar el proceso) y los productos que deseas devolver.
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Recuerda que los productos deben estar intactos y sellados en su embalaje original.
Después de evaluar el estado de la devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución a LABEL ROSE, el cliente debe respetar las siguientes condiciones:
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La devolución puede hacerse dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la mercancía.
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Los artículos deben estar sin usar y preferiblemente en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados, lavados o alterados. Tampoco aceptamos devoluciones de productos sin etiqueta o cartón.
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Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no se reembolsan ni se descuentan del importe del vale.
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El importe de los productos devueltos será reembolsado en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción, utilizando el mismo método de pago o mediante un vale si así se prefiere.
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Si en el pedido recibiste un regalo, este también debe devolverse junto con el resto de productos. En caso de promociones 3x2, deben devolverse los tres productos para realizar la devolución.
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Si el pago se hizo contra reembolso, es necesario indicar cómo deseas recibir el reembolso (vale de compra o transferencia bancaria).
IMPORTANTE: Si usaste el envío gratuito en el pedido inicial y el valor final del pedido tras la devolución queda por debajo de 69,95 €, se aplicarán gastos de envío de 4,95 €.
